Soporte
¿Algo no funciona, o tienes una duda sobre tu nidi? Escríbenos. Los mensajes los lee una persona.
Escríbenos
Respondemos en español y en inglés, normalmente dentro de los dos días hábiles.
Lo que más nos preguntan
¿Cómo invito a la otra persona?
Cuando armas tu nidi, escribes su nombre y su email. Después le mandas el link desde Hoy, por WhatsApp o por donde quieras, y además le llega una invitación por email. Baja Nidi, toca Me invitaron y entra con ese email. Nadie más puede.
Me invitaron. ¿Qué hago?
Baja Nidi, toca Me invitaron y escribe el email al que te llegó la invitación. Te mandamos un código para entrar. No hay ningún código de invitación para escribir.
¿Puede sumarse alguien más de mi hogar?
Sí, hasta dos personas adultas por hogar. Toca tu foto en Hoy, entra a tu nidi y elige Sumar a alguien que vive aquí. Entra con el email que escribas.
¿Cuánto cuesta Nidi?
Cada nidi empieza con dos semanas gratis, desde el día en que entra el otro hogar. Después sigue con una suscripción: con que uno de los dos hogares se suscriba alcanza para los dos, y una suscripción cubre hasta tres nidis.
¿Cómo doy de baja la suscripción?
Las suscripciones las maneja Apple, no nosotros. En tu iPhone entra a Configuración, toca tu nombre, después Suscripciones, y cancela ahí. Sigue activa hasta que termine el período que ya pagaste.
¿Qué pasa con nuestros momentos si se corta la suscripción?
No se borra nada. Todo lo que ya se mandaron queda en Recuerdos y se puede seguir abriendo y escuchando. Lo que se pausa es mandar cosas nuevas, hasta que alguien vuelva a suscribirse.
¿Cómo borro mi cuenta?
Toca tu foto en Hoy, baja hasta el final y elige Eliminar cuenta. Para confirmar, escribes BORRAR. Tú eliges si también se borra todo lo que compartiste; si no, queda en los Recuerdos de tu familia.
¿Quién puede ver lo que nos mandamos?
Solo los adultos de ese nidi. Las fotos y los audios se guardan de forma privada: no son públicos, no aparecen en búsquedas y no se le muestran a nadie más. No le vendemos nada a nadie.
No me llegan las notificaciones.
Revisa que Nidi tenga permitidas las notificaciones en la configuración del iPhone, y que las Horas de silencio de la app no estén tapando el horario en que las esperas. Si sigue pasando, escríbenos.
¿En qué idiomas funciona Nidi?
Nidi sigue el idioma de tu teléfono: está en español o en inglés, y cada persona lee en su propio idioma, aunque estén en el mismo nidi. También escribe tus notas de voz, y por ahora solo escucha en español y en inglés. Si grabas en otro idioma la nota se manda igual, pero las palabras van a estar mal: bórralas en la pantalla antes de mandar y escribe tú lo que dijiste, en cualquier alfabeto. Solo se imprime lo que leíste.
Algo se rompió.
Escríbenos contando qué estabas haciendo cuando pasó. Si puedes, suma una captura de pantalla. Es la forma más rápida de que lo encontremos.